Такого наплевательского отношения к клиенту и навязывания доп оборудования я не ожидал увидеть в одном из старейших автосалонов города.
Так до этого как был счастливым обладателем киа рио, тут мои киа рио фото , то решил брать тоже киа только в этот раз спортик.
Покупал у них Киа спортэдж люкс 2wd в кредит прямо перед новогодними праздниками.
Действующие лица менеджеры по продажам Инна, Юрий, Дмитрий и директор Автосалона если не ошибаюсь Валерий Васильевич.
Предыстория. покупки автомобиля в
Мартен авто Воронеж
В декабре приехал в Мартен посмотреть киа спортэдж и прокатится. На тест драйве был с менеджером Инной, машина очень понравилась, менеджер грамотно все объяснила и показала, в целом сложилось приятное впечатление.
Решившись на покупку, перед самым Новым годом 2012-2013 приехал в салон, Инны на месте не было, попался менеджер Юрий, как оказалось нач отдела продаж, я заключил с ним предварительный договор на сумму 959 000 рублей (сделали скидку 80 000 рублей за 12 год, акция КИА).
Машина была в наличии и стояла в салоне без допов и по словам менеджера даже с ПТС.
Менеджер увидев мой интерес к автомобилю, сказал что без допов машину просто не отдаст (как я понял потом это политика салона), и я надеясь забрать авто в ближайшее время (так как ПТС вроде был в наличии, как я потом узнал по телефону что это неправда) я согласился что что то из допов буду брать. После заключения предварительного договора на машину, начали обсуждать допы и менеджер просто начал писать допы на бумажке с ценами так как я понял прайса с допами для клиентов просто нет.
Итог на бумажке я увидел цену на сигнализацию шерхан 9 и старлайн, цену на мультлок, защиту картера и коврики, также на словах мне была предложена резина бриджстоун. В общем предварительно обсуждалось что я готов взять допов на сумму 50 000 рублей, я склонялся взять сигналку старлайн и резину бриджстоун 7000..
После чего получив на руки предварительный договор, я попросил договор на допы и мне сказали что его сделают потом. И еще было сказано что мной этот менеджер не будет заниматься а будет заниматься менеджер Дима которого я даже не видел. Ок. Я уехал.
Перед НГ банк еще работал а кредит был одобрен и нужна была только копия ПТС я попытался позвонить в салон узнать наши дальнейшие действия. Моего менеджера Димы не оказалось и по тел меня обрадовали тем что ПТСа на самом деле нет то есть все переносится на после праздников.
Ок 4 го числа, а звоню в салон, попадаю снова на Инну и договариваемся, что она будет моим менеджером, тк Димы я так и не видел а Юра от меня отказался. Она мне говорит что менеджеры мартена которые меня вели даже не отправляли запрос на копию птс. Ждем копию. Банк работает теперь только 8 го числа, получив копию сдаю доки в банк.
Инне звоню практически каждый день говорю что из допов точно пока ставим защиту картера, остальное потом решим. В тот же момент я узнаю в салоне про резину, в наличии шиповки нет вообще, я еду покупаю сам Гудьер.
На след день салону оплачивается вся сумма. Теперь ждем пока придет из Москвы копия Птс, ждем 6 дней и о чудо, ПТС в салоне. Но за пару дней до этого радостного события из автосалона звонит менеджер Дима которого я ни разу до этого не видел и говорит что на машину уже поставили сигнализацию шерхан 9!!!
Я в легком шоке, для себя уже однозначно решил брать старлайн 92, и еще он сказал что пришла резина кумхо именно под меня хотя на словах мы оговаривали Бриджстоун??? Я подумал что мне просто навязывают сигнализацию шерхан перед установкой,, сказал что шерхан однозначно не устраивает и отказался от резины кумхо которую в общем то и не заказывал.
После того как подошло время забирать машину мне заявляют а точнее ставят перед фактом что уже поставили доп оборудования на сумму 45 000 рублей. Это шерхан 9, мультлок, ковры, и защита. То есть допы поставили абсолютно без моего на то согласия и ведома!!! Я говорю Инна как же так а она отвечает что допами она занимается и ничего не решает.
Звоню в поддержку киа там мне говорят что мартен киа должен отдать машину по цене в договоре и мол езжайте к директору.
Я еду к директору автосалона Мартен КИА воронеж, после долгих выясняй, мне объявляют что допы они всем ставят на основании устных договоренностей и они мол со мной все согласовывали по телефону... и что скидка на спортэдж - 80 000 рублей это не скидка киа а выгода (правда так и не смогли объяснить что это значит), а скидка 40 000 идет от Киа а 40 000 от самого салона, хотя по тел поддержки КИА говорят что 80 000 это чисто скидка КИА, опять обман салона.
.
Итог мне разъясняют что все машины они продают только с допами и никак иначе. Тут кстати читал киа рио отзывы владельцев , многие оказываются в похожей ситуации.
В конце разговора они предлагают мне пойти на встречу и сделать скидку внимание 10% на установленное доп оборудование. Я искренне удивлен их щедростью, пытаюсь договорится хотя бы что бы шерхан поменяли на старлайн пусть и с моей доплатой за демонтаж, их ответ мне не хотите забирать будем расторгать договор.
Машину я в итоге забрал, машинка очень радует, но радость от покупки была полностью омрачена наплевательским отношением к своему постоянному клиенту руководством Автосалона Мартен Киа Воронеж.
